[DE] Leitfaden für Supportanfragen / [EN] Guideline for support requests

  • Leitfaden für Supportanfragen im Forum

    Liebe User,

    dieser Leitfaden ist für unsere neuen Mitglieder und auch Gäste gedacht, die noch nicht so viel Erfahrung mit Support in Omsi haben. :)


    Hier erklären wir euch, was ihr beim Erstellen eines Supportthreads oder eines entsprechenden Beitrags beachten solltet, damit euch die Community möglichst schnell und gut helfen kann oder ihr das Problem sogar selber lösen könnt.


    1. Vor dem Erstellen einer Supportanfrage

    Vor dem Erstellen einer Supportanfrage lohnt es sich immer, zu schauen, ob nicht jemand schonmal das selbe Problem wie ihr hattet. Omsi und das Forum gibt es schon recht lange, dementsprechend niedrig ist die Wahrscheinlichkeit, dass ihr der erste mit diesem Problem seid. ;) Um dies zu überprüfen, lohnt es sich, die Suchfunktion des Forums oder Google etc. zu nutzen.


    Bei Fremd-Content, den ihr selbst heruntergeladen habt, empfiehlt es sich auch immer, die ReadMe zu lesen. Viele Probleme resultieren daraus, dass z. B. bei einer Map noch zusätzlicher Content benötigt wird, sodass das Problem durch einen Blick in die ReadMe und das Downloaden der benötigten Sachen gelöst werden kann. ;)

    Auch eine falsche Installation durch Nicht-Beachten der ReadMe kann das Problem ausgelöst haben.


    Desweiteren solltet ihr über die aktuellste Version von Omsi verfügen. Im Normalfall updatet Steam das Spiel automatisch. Im Forum werden nur die Versionen 2.2.032 und 2.3 supportet.

    Solltet ihr noch Omsi 1 nutzen, wird euch selbstverständlich auch gerne Support gegeben. Auch hier sollte aber die aktuellste Version vorhanden sein.


    2. Anlegen der Supportanfrage

    Falls ihr noch keinen Thread zu eurem Problem gefunden habt, könnt ihr natürlich gerne selbst einen anlegen.


    Bitte achtet darauf, diesen im richtigen Bereich zu erstellen.


    Bei Problemen mit dem Hauptprogramm, nutzt bitte den Bereich Omsi-Hauptprogramm.

    Bei Problemen mit Content, die in der Basisversion mitgeliefert werden, wählt bitte den Bereich Fahrzeuge und Strecken von mr-Software.

    Sollte euer Problem mit Steam, eurem PC oder eurer Hardware zu tun haben, erstellt den Thread bitte im Bereich Steam- PC- & Hardware-Support.

    Wenn das Problem bei Payware-Addons auftritt, wählt bitte den Bereich Support für im Handel erhältliche AddOns.

    Bei Problemen mit Freeware-Content aus dem Forum ist euer Thread im Bereich Support für AddOns, Mods, Content und Tools richtig. :)


    Achtet außerdem darauf, einen aussagekräftigen Titel zu wählen und das Problem ausführlich zu beschreiben. Die Beschreibung sollte etwas mehr als „Die Map funktioniert nicht!“ beinhalten. ;) Füllt bitte auch das Template aus, das euch beim Erstellen des Threads automatisch angezeigt wird. Auch ein Bild des Problems kann nicht schaden, ist aber kein Muss.


    So gut wie immer wird die Logfile benötigt. In dieser werden von Omsi automatisch alle Handlungen und Fehler seit Programmstart dokumentiert. Diese ist sehr wichtig, um den Fehler zu lokalisieren, hängt sie daher bitte unbedingt an.

    Wie das geht, erfahrt ihr hier. Ihr könnt die Logfile alternativ auch als Dateianhang anhängen oder sie auf einem Filehoster hochladen und dann den Link in den Thread posten.



    Nach dem Anlegen des Threads (und eventuell nötiger, erfolgter Freischaltung) heißt es unter Umständen, etwas Geduld zu haben. Mit etwas Glück habt ihr innerhalb kürzester Zeit eure Antwort, es kann auch unter Umständen etwas dauern, je nach Tageszeit und Anwesenheit kompetenter User. Bedenkt bitte, dass dieses Forum ein freiwilliges Zusatzangebot der Entwickler darstellt. Verpflichtungen gibt es hier nicht, jedoch führt eine freundliche Anfrage mit vielen Details und Informationen fast immer zum Ziel :-)



    3. Weitere nützliche Tipps

    Es empfiehlt sich in jedem Fall (auch von Seiten der Entwickler), den 4 GB-Patch zu installieren. Dieser sorgt dafür, dass Omsi auf eurem PC mehr Arbeitsspeicher zugewiesen bekommt, sodass Omsi besser läuft. Eine Installation des 4 GB-Patch kann daher Abhilfe bei Abstürzen etc. schaffen.


    Bitte beachtet: Bei Gästen und neu registrierten Usern müssen Threads und unter Umständen auch Antworten erst freigeschaltet werden. Da auch wir Moderatoren nur Menschen sind, die nicht 24/7 online sind, kann das manchmal ein bisschen dauern.


    Bei vielen Maps etc. hier im Forum wird Zusatzcontent benötigt. Da das Forum im Sommer 2018 umgezogen ist, funktionieren ältere Links nicht mehr. Aus diesem Grund hat Staaken79 eine Liste mit den gängstigen Mods und deren Links erstellt:

    Linkliste


    Im Expertenforum gibt es von unseren früheren Experten einige Tipps, was das Thema Modding betrifft. Doch auch auf allgemeine Fragen findet ihr dort Antworten, außerdem gibt es Hilfe für typische Probleme. :)


    Bei manchen Problemen wird die AI-List oder Hof-Datei einer Map benötigt. Wie ihr diese posten könnt, erfahrt ihr im Spoiler.


    Seit den letzten Updates von Steam und/oder Windows kann es zu Problemen mit der Grafikmodifikation Sweet FX kommen. Hier kann es helfen, das Steamoverlay für Omsi zu deaktivieren.


    ---


    Wenn ihr die Hinweise befolgt, kann euch zeitnah geholfen werden und unnötige Nachfragen bleiben erspart. ;)

  • Guideline for support requests in the forum

    Dear users,

    this guideline is intended to help especially for our new members and guests who do not have much experience with support in Omsi. :)


    Here we are going to explain what you should keep in mind when creating a support thread or a similar entry so the community can help you as fast as possible or enable you to solve the problem on your own.


    1. Before creating a support thread
    Before you create your own support thread you should always check whether there already is a thread for your problem. Omsi and this forum already exist for a long time, so it's unlikely that you are the first one with the respective problem. ;) To check this you should use the search function of the forum or Google etc.


    After downloading content from the forum, you should always take a look in the ReadMe. Many problems, e. g. map malfunctions, result from missing additional content, so you can solve the problem by searching the ReadMe file for required additional downloads and add the missing content to your game. ;)

    Problem can also be caused by a wrong installation because of not following the instructions from the ReadMe.


    Furthermore, you should make sure to have the latest release of Omsi installed. Normally, Steam updates Omsi automatically. In the forum, we only provide support for the versions 2.2.032 and 2.3.

    If you still use Omsi 1, we will of course also support you, but you should have the latest release here, too.


    2. Creating the support thread

    If you did not find any thread concerning your problem, you are welcome to create your own.


    Please take care that you do this in the right area.


    If you have a problem with the main program, please create your thread in the area Omsi main program.

    In case you have a problem concerning content which comes with the basis version of Omsi, please use the area Vehicles and maps from MR-Software.

    If you have a problem with Steam, your computer or your hardware, you should use the area Steam, computer and hardware support.

    If the problem occurs with payware addons, please use the area Support for payware addons.

    In case of problems with freeware content from the forum, your thread should be created in the area Support for addons, mods, content and tools. :)


    The title of your thread should be meaningful. You should also describe the problem in detail in the thread, so you should say a little bit more than only "The map doesn't work!" ;) Please also use the template which appears automatically when creating the thread. A picture of the problem can be helpful, too, however you do not have to show one.


    In almost every case, we need your logfile. In this, Omsi automatically lists every action and program error from the moment the game is launched. It is a very important tool to find the mistake, so please make sure to provide the logfile. If you do not know how to embed the logfile, please have a look here. You can also add the logfile as an attachment or upload it to a file hoster, then post the link in your thread.


    After creating the thread and any necessary activation that may have taken place, you might need a little patience. Sometimes you could get an answer in a few minutes, but it could also take longer depending on the time of day and the presence of competent users. Please mind that this forum is a voluntary extra offer by the Omsi developers. There are no obligations here, but on a friendly request in which you give many details and information you will almost always get an answer. :)



    3. Other useful tips

    It is always recommended (even by the developers) to install the 4 GB patch. This allows Omsi to use more RAM on your computer, so the game will perform better. An installation of the 4 GB patch might help you if Omsi crashes etc.


    Please keep in mind that threads and sometimes even answers written by new members or guests need to be activated. The moderators are only human, too, so we cannot be online 24/7. This is why the activation might take a while.


    Many maps etc. from the forum require some additional content. Due to the move of the forum in summer 2018, many older links do not work anymore. Because of this, Staaken79 created a list with the most common modifications and their links:

    List with links


    In the expert forum our former experts gave you some tips for creating mods. You will also find answers for general questions and help for the most common problems there. :)


    At some problems we need to get the AI list or Hof file from you. Open the spoiler to learn how to provide them:


    Since the last updates of steam and/or windows there might occur problems with the grafic modification Sweet FX. It could be one possible solution to deactivate the steam overlay for Omsi.


    ---


    If you follow the instructions, other users are able to help you as fast as possible and we don't have to ask for details. ;)

  • Semedah

    Hat das Thema geschlossen